支持辅助

远程支持辅助

依靠远程支持辅助，支持人员可以通过与支持中心的安全连接来远程访问系统。 您必须确保配置了回拨且指定了有效的电子邮件服务器。当系统上发生严重错误时，回拨功能会自动联系支持人员。 回拨功能会发送一封返回电子邮件，将信息（如追踪问题的问题管理报告 (PMR) 编号）返回给系统，直到问题解决。

此外，必须先配置服务 IP 地址，然后再设置远程支持辅助。 在裸机服务器上自动安装软件期间，为系统中的每个节点配置服务 IP 地址。 您可以选择设置服务 IP 地址和远程支持辅助。 要在 IBM Cloud™ 环境中配置远程支持辅助，您还必须配置远程代理服务器。您可以通过不同方法手动上载这些支持包，如通过 Web 浏览器或 FTP。不支持自动上载这些包。

为防止连接错误，必须将端口 22 和 443 配置为支持服务 IP 地址远程支持辅助。

如果系统需要支持服务，支持中心会自动生成支持人员可用于访问该系统的提问应答机制。 您还可以创建支持人员用于访问系统的可选访问代码。 支持人员必须先获取此访问代码，然后才能登录系统。 支持中心会强制要求通过访问代码进行访问。

支持角色

启用支持辅助时，将在系统上为支持人员分配“服务”角色。 角色限制所分配用户对系统上特定任务的访问权。 具有服务者角色的用户可以设置系统上的时间和日期、删除转储文件、添加和删除节点、应用服务以及关闭系统。 他们还可以查看对象和系统配置，但无法配置、修改或管理系统或其资源。 此外，他们还无法读取用户数据。

服务人员可能需要特定的支持信息进行分析，然后才能解决问题。您可以生成新的支持包，或者选择特定时间的特定日志。 支持人员还可以下载这些支持包以便在维护系统时使用。

上载软件包

服务人员可能需要特定的支持信息进行分析，然后才能解决问题。您可以生成新的支持包，或者选择特定时间的特定日志。 支持人员还可以下载这些支持包以便在维护系统时使用。